Termini di servizio e politica dei rimborsi

Questi termini si applicano a tutto ciò che Travr vende e fornisce: localizzatori e accessori, il montaggio organizzato tramite Travr, il servizio in abbonamento Travr e il software Travr App, Travr Fleet e Travr Admin. Leggili prima di acquistare o attivare. La politica dei rimborsi è nella sezione 7.

1. Chi siamo

Travr è il nome commerciale di TRAVR LIMITED, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 14143712, sede legale 43 Hoy Close, 13 Kew Court, London NW9 4EU, Regno Unito; sede italiana Via Pola 11, 20124 Milano MI. Puoi contattarci a sales@travr.pro o al numero +39 388 155 7488 (dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora italiana)).

2. Le parole che usiamo

• Localizzatore — l’unità GPS, la sua SIM e gli eventuali accessori forniti per il montaggio su un veicolo.
• Servizio — il servizio di localizzazione, avvisi, immobilizzazione e reportistica erogato tramite i nostri server e il nostro software.
• Abbonamento — il tuo accesso a pagamento al Servizio per un veicolo per un periodo (un anno per i piani privati, un mese per i piani flotta).
• Concessionario — un’impresa indipendente autorizzata da Travr a vendere, montare e attivare i Localizzatori.
• Consumatore — la persona fisica che acquista per scopi estranei, in tutto o in prevalenza, alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Cliente business — tutti gli altri, compresi i gestori di flotte.

3. Come si acquista Travr

La maggior parte dei motociclisti acquista il Localizzatore e il montaggio da un Concessionario e attiva l’Abbonamento con Travr al banco del Concessionario. In questo caso la vendita del Localizzatore e il montaggio sono un contratto tra te e il Concessionario, mentre l’Abbonamento è un contratto tra te e Travr. Quando Travr ti vende direttamente un Localizzatore (online, per telefono o con un modulo d’ordine), la vendita è un contratto con Travr. I clienti flotta acquistano con un modulo d’ordine o un preventivo che richiama questi termini.

Il contratto si conclude quando confermiamo il tuo ordine o attiviamo il tuo Abbonamento, a seconda di quale avvenga prima. Possiamo rifiutare un ordine, per esempio quando il Localizzatore non è compatibile con il veicolo o quando non riusciamo a verificare i dati dell’account.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi per l’Italia sono indicati in euro sulla pagina dei prezzi e nella conferma d’ordine, IVA esclusa salvo diversa indicazione. Il montaggio è prezzato dal Concessionario. Gli Abbonamenti privati si pagano annualmente in anticipo; gli Abbonamenti flotta sono fatturati mensilmente per veicolo. In caso di errore evidente nel prezzo ti contatteremo prima di addebitare. I prezzi dei rinnovi possono cambiare: te lo comunichiamo almeno 30 giorni prima di un rinnovo annuale.

5. Consegna e montaggio

I Localizzatori ordinati direttamente da Travr vengono spediti nei tempi indicati nella conferma d’ordine, di norma entro cinque giorni lavorativi, in Italia, Regno Unito, Spagna o Portogallo. Il rischio sui beni passa a te alla consegna; la proprietà passa quando siamo stati pagati per intero. Il montaggio da parte di un Concessionario si concorda con il Concessionario. Se monti il Localizzatore da solo o tramite la tua officina, sei responsabile del montaggio secondo la guida che forniamo; i danni causati da un montaggio errato non sono coperti dalla garanzia.

6. Abbonamenti e rinnovi

• Gli Abbonamenti privati durano dodici mesi dall’attivazione e si rinnovano per altri dodici mesi salvo disdetta prima della data di rinnovo. Inviamo un promemoria via email almeno 30 giorni prima del rinnovo.
• Gli Abbonamenti flotta sono mensili per veicolo e proseguono fino a disdetta con 30 giorni di preavviso, salvo che un modulo d’ordine preveda una durata minima.
• Puoi spostare un Abbonamento su un altro veicolo quando un Localizzatore viene rimontato; l’Abbonamento segue il Localizzatore.
• Alla fine di un Abbonamento, localizzazione, avvisi e immobilizzatore si fermano. Account e storico vengono conservati per 90 giorni per permetterti di riprendere, poi cancellati come descritto nell’informativa sulla privacy.

7. Recesso e politica dei rimborsi

7.1 Ripensamento — Consumatori

Se sei un Consumatore e hai acquistato da Travr un Localizzatore o un Abbonamento a distanza (online, per telefono o via email) o fuori dai nostri locali, hai 14 giorni per recedere per qualsiasi motivo, ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013 (normativa britannica sui contratti a distanza) e, se risiedi in Italia, del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005):

• Per un Localizzatore, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) lo ricevi. Comunicaci che vuoi recedere, poi restituisci il Localizzatore entro 14 giorni dalla comunicazione. Rimborsiamo il prezzo e le spese di consegna standard entro 14 giorni dal ricevimento della merce, o dalla prova di spedizione se precedente. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il Localizzatore sia difettoso. Possiamo ridurre il rimborso per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a esaminare il bene — per esempio un Localizzatore già cablato, tagliato o con i sigilli rotti.
• Per un Abbonamento, i 14 giorni decorrono dal giorno dell’attivazione. Se ci hai chiesto di avviare il Servizio durante il periodo di ripensamento e poi recedi, rimborsiamo il prezzo meno un importo proporzionale ai giorni in cui il Servizio è stato attivo.

Per recedere, scrivi a sales@travr.pro indicando nome, riferimento dell’ordine o dell’attivazione e le parole «Intendo recedere». Puoi usare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.

7.2 Localizzatori acquistati e montati da un Concessionario

Se hai acquistato Localizzatore e montaggio da un Concessionario, i tuoi diritti di recesso e rimborso per il Localizzatore e il montaggio sono nei confronti del Concessionario, secondo le sue condizioni e i tuoi diritti di legge. Il tuo diritto di recedere dall’Abbonamento con Travr entro 14 giorni si applica come al punto 7.1; un Abbonamento disdetto non obbliga il Concessionario a rimborsare l’hardware o il montaggio.

7.3 Disdire un Abbonamento in seguito

Puoi disdire un Abbonamento in qualsiasi momento dall’app o scrivendoci. Un Abbonamento privato prosegue fino alla fine dell’anno pagato e la parte non utilizzata non viene rimborsata, salvo che si applichi il punto 7.1 o 7.4 o che la legge lo richieda. Un Abbonamento flotta termina 30 giorni dopo la disdetta e il veicolo non viene più fatturato da quel momento.

7.4 Beni difettosi e Servizio che non funziona

Per legge (Consumer Rights Act 2015 nel Regno Unito; garanzia legale di conformità del Codice del Consumo in Italia) i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione, e i servizi devono essere eseguiti con ragionevole cura e competenza. Se un Localizzatore fornito da Travr è difettoso:

• entro 30 giorni dalla consegna puoi rifiutarlo e ottenere il rimborso integrale;
• entro sei mesi lo ripariamo o lo sostituiamo e, se ciò non riesce, puoi ottenere un rimborso (che può essere ridotto per l’uso oltre i primi sei mesi);
• le spese di restituzione di un Localizzatore difettoso sono a nostro carico.

Se il Servizio non viene eseguito con ragionevole cura e competenza, chiedici di rimediare; se non possiamo, puoi avere diritto a una riduzione del prezzo. Questi diritti si aggiungono alla garanzia della sezione 8 e non sono limitati da nulla in questi termini. Se risiedi in Italia, i diritti inderogabili che ti riconosce la legge italiana restano fermi.

7.5 Clienti business

Il diritto di ripensamento di 14 giorni non si applica ai Clienti business. Gli ordini business possono essere annullati prima della spedizione senza costi; dopo la spedizione, i Localizzatori non utilizzati nella confezione originale possono essere restituiti entro 14 giorni con rimborso al netto di una spesa di ricondizionamento del 15 % e del costo di spedizione in uscita. Gli Abbonamenti flotta si disdicono con 30 giorni di preavviso; si applica l’eventuale durata minima indicata nel modulo d’ordine.

7.6 Come rimborsiamo

I rimborsi vengono effettuati sul mezzo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla data in cui concordiamo il rimborso (o dal ricevimento della merce, in caso di restituzione). Ti avvisiamo via email quando il rimborso è stato eseguito.

8. Garanzia

I Localizzatori forniti da Travr hanno una garanzia di 12 mesi contro i difetti di materiali e lavorazione dalla data di consegna (o di attivazione, se successiva). In quel periodo ripariamo o sostituiamo gratuitamente un Localizzatore difettoso. La garanzia non copre i danni da incidente, infiltrazioni d’acqua dovute a un montaggio errato, manomissione, tensione errata o usura delle parti consumabili, e non limita i tuoi diritti di legge.

9. Da cosa dipende il Servizio

Il Servizio mostra posizione e stato di un veicolo dotato di un Localizzatore compatibile, montato correttamente e alimentato. Dipende dalla ricezione GPS e dalla copertura della rete mobile, che non controlliamo. Un veicolo in un edificio, in un container o in una galleria può non trasmettere; un comando come l’immobilizzazione raggiunge il veicolo solo quando ha copertura. Non possiamo garantire che un veicolo sia sempre visibile, che ogni avviso arrivi o che un veicolo rubato venga recuperato. Il Servizio è un aiuto per la sicurezza e la gestione, non un sostituto dell’assicurazione o delle forze dell’ordine.

10. Immobilizzatore e sicurezza

L’immobilizzatore interrompe il circuito di accensione o di avviamento del veicolo. Si attiva solo quando il veicolo è fermo o sotto una velocità di sicurezza. È protetto da un PIN che scegli tu e che devi tenere riservato; chiunque abbia il tuo PIN può immobilizzare il veicolo. Sei responsabile dell’uso lecito e sicuro dell’immobilizzatore, di informare chiunque guidi il veicolo che è installato e di sbloccarlo prima che il veicolo serva. Non usarlo mai per fermare un veicolo che qualcuno sta guidando.

11. Il tuo account

• Fornisci informazioni accurate, custodisci le credenziali di accesso e il PIN e avvisaci subito se pensi che un account sia stato compromesso.
• Sei responsabile delle persone che aggiungi al tuo account e di ciò che ne fanno.
• Localizza solo veicoli di tua proprietà, in leasing o che sei autorizzato a gestire. Se sei un datore di lavoro, informa i conducenti che i veicoli sono localizzati e rispetta la normativa sui controlli a distanza dei lavoratori (in Italia, art. 4 dello Statuto dei lavoratori).
• Non decompilare, copiare, sondare o sovraccaricare il Servizio, non rivenderlo senza un accordo di concessione e non usarlo per molestare, pedinare o mettere in pericolo nessuno.

12. Dati e privacy

Il modo in cui trattiamo i dati personali, compresi i dati di posizione, è descritto nell’informativa sulla privacy. Per gli account flotta il gestore è il titolare del trattamento dei dati di posizione dei conducenti e Travr li tratta secondo le sue istruzioni.

13. Disponibilità e modifiche

Cerchiamo di mantenere il Servizio sempre disponibile, ma dobbiamo svolgere manutenzione e non possiamo promettere che sia ininterrotto. Possiamo migliorare o modificare il Servizio e le app; non rimuoveremo una funzione essenziale che hai pagato durante un Abbonamento senza offrire un’alternativa equa o un rimborso proporzionale. Possiamo modificare questi termini; la versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina, e diamo almeno 30 giorni di preavviso per le modifiche che incidono su un Abbonamento in corso.

14. La nostra responsabilità

Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o per qualsiasi altra cosa che la legge non ci consente di limitare. Se non rispettiamo questi termini, rispondiamo delle perdite o dei danni che subisci come conseguenza prevedibile della nostra violazione o della mancata ragionevole cura e competenza. Non rispondiamo delle perdite non prevedibili, del furto o del danneggiamento di un veicolo, delle perdite dovute all’indisponibilità del GPS o della rete, a un montaggio errato non eseguito da noi o a un tuo uso improprio del Servizio. Se sei un Consumatore, non forniamo il Servizio per scopi commerciali e non rispondiamo di perdite d’impresa. Se sei un Cliente business, la nostra responsabilità complessiva per un contratto è limitata agli importi che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l’evento che dà origine alla richiesta, e non rispondiamo di mancato profitto, perdita di attività, contratti o dati.

15. Concessionari

I Concessionari sono imprese indipendenti. Agiscono in proprio quando vendono e montano i Localizzatori, e sono autorizzati da Travr solo ad attivare gli Abbonamenti e a trasmetterci i tuoi dati a tale scopo. Le condizioni commerciali tra Travr e un Concessionario sono nell’accordo di concessione.

16. Fine del contratto

Possiamo sospendere o terminare un Abbonamento se non paghi, se violi questi termini in modo grave o ripetuto, o se la legge ce lo impone. Ti daremo un preavviso e la possibilità di rimediare, quando ragionevole. Puoi terminare un Abbonamento come descritto nella sezione 7.

17. Reclami e controversie

Se qualcosa è andato storto, scrivi a sales@travr.pro: confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi e puntiamo a risolvere il reclamo entro 14 giorni. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti al giudice. Questi termini e ogni controversia sono regolati dal diritto dell’Inghilterra e del Galles, con competenza dei tribunali dell’Inghilterra e del Galles — ma se sei un Consumatore residente in Italia, Spagna, Portogallo, Scozia o Irlanda del Nord puoi anche agire davanti al giudice del tuo paese e conservi la protezione delle norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo paese.

18. Disposizioni generali

Se un giudice ritiene inefficace una parte di questi termini, il resto continua ad applicarsi. Possiamo trasferire i nostri diritti derivanti da questi termini a un’altra organizzazione che subentri nel Servizio e te lo comunicheremo. Solo tu e Travr avete diritti in base a questi termini. Questi termini sono stati aggiornati l’ultima volta alla data indicata in cima alla pagina. In caso di difformità tra questa traduzione e il testo inglese, prevale il testo inglese.